Voice Response אינטראקטיבי (IVR), או בתרגום לאנגלית – תגובה קולית אינטראקטיבית. IVR – Interactive Voice מערכת האינטראקציה, המאפשר את המנוי, באמצעות תפריט קולי מיוחד על ידי לחיצה על חיוג צלילים או על ידי קול (כאשר נעשה שימוש בטכנולוגית זיהוי דיבור), גישה למידע של עניין אותו. IVR ניתן להשתמש על בסיס PBXs כל לנתב שיחות בתוך מרכז שיחה, מתן זה טוען מפעילי רציונלי על פי התמחותם. למרות המספר העצום של פלטפורמות להקמת וניהול של מערכות IVR, כמעט את כל הפתרונות "תעשייתי" כוללים סטטי Dynamic-IVR מערכת. IVR-סטטי המערכת מבוססת על אלמנטים של תפריט קולי, שבו המנוי מסופק עם כמות מוגבלת של מידע בצורה של מוקלט מראש הודעות קוליות. נתון סוג של IVR, ככלל, ניתן להשתמש ב-Call מרכז לשחק גרסאות שונות של המידע, בברכה על הזמן המושקע בתור, פרסומות גלילה בזמן שאתה ממתין. תכונות IVR סטטי, לעתים קרובות, "הניחו" את פתרונות פונקציונליים תקן גיוס מרכזי או נמכר על בסיס התוספת על כרטיסים זולים.

Dynamic-IVR מערכת כוללת מידע רלוונטי לחילוץ מתוך מאגרי על פי כללי ניתוב שפותחו על ידי החברה (למשל, מנוי יכול לקבל עזרה על המצב הנוכחי של חשבון, תחת קידום למנויים מראש וכו '). Dynamic IVR מספיק שונה מאוד סטטי, לא רק פונקציונליות, אלא גם על מאפיינים מחיר. למרות העובדה כי IVR דינמי בעיקר הבנתי דרך התוכנה, זה מספיק כדי לבנות מורכבות התהליך. לדוגמה, אוקראינה, לא כל ומשלבי מערכות יוכלו עצמאי לפתח ולבנות מערכת IVR אפילו היצרניות המובילות של שיחה מרכזי. הנפוץ ביותר עבור מערכות IVR הניתוב של שיחות טלפון במרכז, שיחה (למשל, מפעילי הורדות רציונלי כשירות או התמחות), שירותי מידע, להעריך את האיכות של דיילת טלפוניים או שירות, רכב, השיחות היוצאות, televoting וכו ' לקבלת איכות ארגון רציונלי של תפריט המבוסס על מערכות IVR דורשת הבנה ברורה של צרכי הלקוח ואת המטרות העיקריות של החברה. מבנה נקה פורמליזציה של תהליך יהפוך את IVR-תפריט קל להבין, קל יותר לייעל תוצאה … אבל יותר על הזמן הבא.