מאמנת: לקוחות מרוצים

מדוע לקוחות מרוצים פשוט להפסיק לעשות איתך עסקים? הצג סטטיסטיקות להפוך לקוחות חדשים עולה בין 6 ולשמר 10 פעמים יותר קיימים. בנוסף לאבד אותם להשפיע על המכירות שלך, ובוודאי המוניטין שלך. אני 7 טיפים לשמירה על הלקוחות הנוכחי שלך: אף פעם לא לחשוב על ידי אותם, טוב יותר בסימן שאלה. שלך הם כלי כדי להבין את הצרכים של השוק, לחדש ולמצוא דרכים אחרות לפתור את הבעיות שלהם ואת הציפיות שלהם. מודד, מפצה על שביעות הרצון של הלקוחות שלך: אם את שביעות הרצון של הלקוח היא באמת עדיפות עבור העסק שלך, ואז להוכיח את זה למחשב שלך. היא מפתחת שיטה למדוד אותה, מגדיר יעדים לשיפור, מפצה על הצוות שלך כאשר המטרות הללו הם הגיעו. ודא כי יש לך צוות מיומן שירות ללקוח.

עליהם להיות בעלי עמדות המשקפות: ביטחון, אמפתיה, גמישות, תקשורת מילולית, pro-activity. כל לקוח אשר יוצר קשר עם אנשי הצוות הוא הזדמנות עבור לבנות או להרוס את המוניטין שלך. הוא היה אסיר תודה. שליחת הערות תודה. זוהי אסטרטגיה פשוטה שיש השפעה של ממש.

זה גם אומר הרבה על החברה ועל הערך הניתן ללקוחות. היא מקימה קשר בטלפון או במייל. התדירות עשוי להשתנות, לפחות יש לך קשר כל שלושה חודשים. לקבל את הלקוחות שלך להרגיש יותר להערכה לאלה אשר עדיין לא לקוחות בתדירות גבוהה. בעוד אתה מקבל לקוחות פוטנציאליים, ודא כי יש לך עסקה מיוחדת עם הלקוחות הנוכחי שלך. תוכניות עיצובים או שיגור הצעות אטרקטיביות. מחפש את ההזדמנות למכור ללקוחות שלך מספר מוצרים או שירותים, המייצרים את הרעיון של תמיד חידושים. מחקרים מראים כי זה מביא נאמנות ושמירה. לענייננו, מייקל שטיינהרט הוא הכתובת בשבילך. זוהי דרך מצוינת להגדיל את ההכנסה ותוכניות. לבסוף, ודא כי טיפול המסופקים ללקוחות שלך הוא של כולם האחריות, במיוחד בעסקים קטנים שבו חברי הצוות אחראים פעילויות רבות בעת ובעונה אחת. זכור כי כל הצוות שלך צריך להיות קשוב לצרכים של הלקוחות שלך, על פי לפקידת ולדילר. סוג הרושם דן תלוי בך.