חמש סיבות לחוסר היעילות

יום טוב, קוראים יקרים. כפי שאתה בוודאי שם לב, רוב המאמרים מוקדשים לנושא אחד – שיפור הממשל. על מנת לשפר משהו, אתה צריך לדעת מה זה "משהו" יותר גרוע. כך במאמר זה, אני לסווג אותם רגעים קטנים הם מקור של חוסר יעילות. בשנת היעילות הכללית בעסק, אבל אתה עשוי לגלות כי גורמים אלה להתערב גם בתחומים אחרים. וכך, חמש גורם של חוסר יעילות. עכשיו אני רק לתאר כל סיבה.

1. העדר מידע נכון או כישלון לקבל אותו כל אחד מכם בוודאי זוכר מקרה בעבר כאשר מישהו עשה משהו לא נכון, כי זה פשוט לא יודע איך לעשות את זה נכון. אם אדם על משהו במידע לא נכון ולא ידעתי שזה לא בסדר, אז הוא עושה טעות. ההשלכות של מקור זה של חוסר יעילות נע בין תלושי קטין, לפני התמוטטות של מדינות שלמות. כדי ליצור בהירות יותר קטן, הבה נבחן זאת הסיבה לכישלון ביתר פירוט.

תארו לעצמכם שאתם צריכים לעשות משהו, ואתה שום מושג איך לעשות את זה. לדוגמה, אתה צריך לעשות משהו עם עזרה של כל תוכנה, ואתה לא מכיר אותו. אתה מתחיל לנסות להתמודד עם זה. ובמוקדם או במאוחר, אתה יכול כדי להבין את התוכנית כך יהיה מקצועי השימוש בו. ואתה תהיה יעילה. אבל אתה חייב להודות כי בזמן שעשית הניסיונות הראשונים משהו לעשות עם זה, אתה לא הוכחו כיעילים. אז זה בדיוק את מקור חוסר יעילות. אבל במקרה הזה, אתה יודע בדיוק מה זה שאתה לא יודע. אז אין לך מוטעות לגבי זה. וזה יתרון. זה קורה קצת אחרת. לעתים קרובות חוסר מידע על משהו מוכר, כך שהוא לא נתפס על ידי רוב האנשים כמין פיקוח. הנה דוגמה. דרושים מנהל מכירות, אנשי מכירות או במילים אחרות, דורש למעשה ענק , מיומנויות ידע ויכולות. אך למרות שפע של מידע על המכירות, מסיבה כלשהי הוא האמונה הרווחת כי העבודה של המוכר – זה עבודה שחורה. אז אם קצת לא אדם צעיר מידה טובה או יעדים ברורים משלה, וכו ', אז הוא מקבל עבודה כמנהל מכירות. לו, ולא רק לו, נראה כי זה עבודה קלה. מה מורכבת? שיחות הלקוחות, הוא אומר יש צורך, מנהל בוחר את הפריט הרצוי, מסכים לתנאים מקבל התשלום. או אולי הוא מתקשר מישהו ומגלה – לא צריך שום דבר. אבל זה פשוט נראה כי הכל כל כך פשוט. ובגלל זה נדיר לראות אדם שהוא מקצוען אמיתי בתחום המכירות. אימון מקצועי הוא נבדל השק עצוב, כמו גם את העובדה מקצועי יש את כל המידע הדרוש ולדעת איך להשתמש בו. פסול הוא פשוט לא מבינים כי יש צורך במידע. בדוגמה זו של מנהל המכירות יכול להחליף שמות רבים אחרים של התמחויות, והמשמעות זהה. אני סוג של הפעילות שלנו היא בעיקר לתקשורת עם לבעלים ולמנהלים של חברות, ולפעמים אני עדים גילוי מדהים, אשר הם עושים. בשלב מסוים, חלק מהם פתאום להבין את היקף הניהול – זה תחום שבו יש בטוח ידע זה יהיה שווה לדעת! עד לנקודה זו הם יכולים פשוט לא מודעים לכך שהם שולטים אין לי שום מידע או ידע, אבל הם לא מבינים את זה כי הם לא ידעו כי מידע כזה ידע כזה קיים. 2. "התחביב האהוב" המילה "סוס" ב אושקוב המילון מוגדר "דבר מישהו האהוב ולהיות נושא קבוע של מחשבותיו, שאיפותיו, ושיחות". לכולנו יש דברים שאנחנו אוהב יותר מכל דבר אחר, וזה נורמלי לחלוטין, כי כל אדם הוא שונה. אבל בדרך כלל זה כאשר הם אינם מפריעים יעילה להשיג את התוצאה הרצויה. אם, לעומת זאת, כמה אנושי מתחיל להפחית את הנטייה של הערכה ולשאול את הכיוון הלא נכון, אז התוצאה תהיה גרועה. במאמרו "מהו סוד האפקטיביות שלהם", כתבתי על מנהיג שרצה לשפר את המכירות החברה שלו, אבל עוסקת בשינוי תוכנה במשרד. התחביב האהוב עליו סוס כבר תכנות מחשבים, תוכנות, וכו ' כתוצאה מכך, למיטב ידיעתי, אין צמיחה במכירות לא היה. לעומת זאת, מכירות לאחר השינוי של התוכנה פשוט המשיך לרדת. אז זה הוא אחד הגורמים העיקריים לחוסר יעילות. 3. צוות פרודוקטיבי מדוע זה – את הסיבה לכישלון, אני חושב שאתה מבין היטב. על הרבה זה כבר אמר, יש הרבה סדנאות ואירועים אחרים אשר מוקדשים לנושא פריון / צוות פרודוקטיבי. אבל מאז בעיה זו ממשיכה להתקיים, כנראה שמשהו לא בסדר. העניין הוא, כי את המונח "לא פרודוקטיביים צוות" הוא גדול, אוסף נהדר, פנטסטי. להגיד שמישהו לא פרודוקטיבי, אז לא עושים את האבחנה, ושימו לב רק הסימפטום. תן לי להסביר את המחשבות שלי. אם יש לך כאב שיניים נורא, אבל אתה לא אתה יודע למה זה כואב לך, אז אתה לא מכיר את הדבר החשוב ביותר. ישנן מספר סיבות שעלולות לפגוע בשיניים. אם רופא השיניים יהיה מודרך רק על ידי העובדה כאבי שיניים, ולא מיינו יהיה בגלל מה שקורה זה היה לא רק רופא שיניים נורא. זה היה גם נכה המטופלים שלהם! בערך אותו הדבר, רק לא דרמטי, מתרחש כאשר אדם, מצביע על סימפטום, לא אובחן, אומר כי חלק מהאנשים – תועלת. אז אל תעשה את הטעות הזאת, לא להבין את הגורם האמיתי הזה "יצרניים". ב יצרניים מספר סיבות אפשריות. לפעמים אדם מועיל במובנים מסוימים רק בגלל שהוא לא יכול לא לעשות כלום ואינו יודע את זה. פרטים נוספים המפורטים בסעיף הראשון. זה קורה כי האיש הוא אדיש לחלוטין ולא מסוגל. ההבדל בין מקרה זה לבין הקודם, כי באמת לא יצלח מסוגלים בדרך כלל על הכל. ומי לא יודע שום דבר על משהו ספציפי, רק כדי להיות חלש בתחום זה. לפעמים אדם לא פרודוקטיבי בגלל שיקולים אתיים, maralnyh. אני תוהה, נכון? למה אתה מתכוון אתיקה? לפני שנים רבות איתי היה כזה מקרה. עבדתי באותו עיתון, שבו קיבלתי עבודה בגלל אירועים פנטסטיים לחלוטין המגזין מסודרים. אבל האירועים הללו התרחשו מדי שישה חודשים, ואת שאר הזמן הדרוש לעסוק בעבודה רגילה של המגזין. כפי שאתם יודעים, אחד הפריטים העיקריים של ההכנסות ממכירת שטחי פרסום במגזינים. וכך קרה כי הייתי חייב למכור שטחי פרסום אלה זהה. מופיע לרוץ חודש וחצי, שתיים, ואני nolprodazh! לפני שהיה לי עם מכירות של בעיות. אני לתקשר היטב בדרך כלל לא יכולים למצוא שפה משותפת עם אנשים שונים לחלוטין. לכן, כאשר אני צריך לעשות מכירות, ביקשתי תוצאות טובות. ואז – אפס! זה הפליא אותי מאוד. במשך זמן מה, כמעט כל חודשיים, אני תמה על מה קרה. ואז הבנתי. אני לא רוצה מפרסמים לקנות שטח פרסום זה המגזין. אתה יודע למה? כי, גם את סוגיית הבעלות על יצירת פרסום, אני מבין – מפרסמים לזרוק כסף טוב אחרי כסף רע! הם לא מובטח להשיג כל הלקוחות, אם אני מפרסם בעיתון זה! בנוסף, פרסום היו די הון תועפות. בקיצור, אם אתה מדבר בשקט, המוצר הזה לא שווה את הכסף שהוא ביקש. וגם, תאמינו לי שאני לא פרודוקטיבי לחלוטין, מנסה למכור את המוצר הזה. מימוש זה, עצרתי את עצמי וייסורים הרחק המגזין. אבל בשביל עצמי למדתי זאת לקחים חשובים מאוד. שיעור מספר אחת: אני לא יכול למכור מוצר גרוע. אני פשוט לא מקבל למכור אותו. שיעור שני: אני מקבל יצרניים נורא, אם מנסים לעשות את מה חושב שזה לא בסדר פנימי, או לעשות משהו בניגוד לרצונם. אני מקווה שהצלחתי לגעת על הרעיון שלך כי יצרניים יצרניים – הם שונים. אבל להיות כך או כך, מישהו יצרניים מ עובדים בכל מקרה מאוד מאוד מקטין את היעילות הכוללת של החברה. 4. ליקויים ליקויים – זה דבר כזה על מה שכולם יודעים, אבל משום מה לא כל כך עוזר 🙂 בספר נפלא שלו שנקרא "בעיות העבודה" (אשר אני מאוד ממליץ לך לקרוא), הציג מר האברד מושג כמו "מחזור פעולה." מחזור פעולה – זה שלושה שלבים שדרכם, או ליתר דיוק, צריך לקחת מקום, כל פעולה או תנועה, הוא "מתחיל", "שינוי" או "המשך" ו – "עצור" או "סיום". אתה מקבל במכונית שלך ולהתחיל לזוז. ואז אתה ממשיך לנוע, שינוי המיקום שלו, ואחר כך שתשלים את התנועה לצאת מכונה. אם "התחל", "שינוי" ו "להפסיק" בסדר, אתה מקבל את התוצאה הרצויה. אם יש בעיה איפשהו, לא מקבלים. אנשים יכולים להיות שונים לא ללכת עד הסוף. בדרך כלל, רק להבין subquality כי הפעולה לא הושלמה כראוי. אבל זה לא תמיד נכון. אני עוד פעם לקחת למשל מנהל מכירות. תארו לעצמכם, הוא איכשהו בא במגע עם לקוח פוטנציאלי, לשאול את הלקוח הצרכים, ונותן, הם מגיעים להסכמה ולנהל משא ומתן על העסקה. כלומר הלקוח אומר, "בסדר, אני מסכים". וגם מנהל מתחיל חולמנית מסתכל מהחלון ולוגם קפה. הוא חושב שהוא עשה עסקה ועכשיו אתם יכולים להירגע. אבל הוא לא "התחיל" לסיים אותה. מחזור פעולה על העסקה לא תושלם גם כאשר הלקוח את התשלום! זה יושלם רק אם, ראשית, הלקוח תסופק שילם להם טוב, ושנית, הוא יחתום על המעשה, והשלישי, מנהל עצמאי ממחלקות אחרות צוות יצור קשר עם הלקוח כדי לוודא שהכל בסדר, הלקוח הוא שמח ורוצה להמשיך את שיתוף הפעולה את העתיד! רק לאחר מחזור זה של פעולה למכירת הושלמה. בדוגמה זו, מנהל המכירות ניסה להשלים את מחזור הפעולה לפני זה יהיה לבצע את השינויים הנדרשים. מקרה נוסף של "פגמים" הוא שאנשים לא באמת התחיל לעשות משהו. הוא חושב להתחיל, אבל בעצם לא. ואחרי כמה זמן הוא מתחיל לנסות לסיים את הדבר הזה (שהוא "התחיל"), אבל זה לא עובד. והוא מקבל "visyak". אם כגון "visyakov" הדפיס הרבה, כל האפקטיביות האפשריות של הסוף. הדרך להתמודד עם זה היא פשוטה: אם אתה רוצה לבצע פעולה, רק לא לעשות טעויות כאלה. התחל לעשות את זה, לעשות את כל הדרוש השינויים, ולהביא לסיום. והם לא מפסיקים עד עד שתסיים. אין להשליך באמצע. 5. רגשות האדם ואת תגובותיהם של מר האברד בכתביו על הממשל וניהול, ניסח חוק כזה: "המכשול הראשון לייצור – הם רגשות אנושיים ותגובות". המילה "ייצור" כאן יש משמעות רחבה יותר מהרגיל. במקרה זה, מתייחסת לכל פעילות שתוצאתה משהו בעל ערך. זהו חוק חשוב ביותר. כמה פעמים זה היה, כי אתה רוצה להשיג משהו, אבל נתקל בקיר של אי הבנה? אתה מנסה לעשות משהו, ומישהו לוקח לך עבירה. או שאתה על משהו להגיד, כמה מאזינים מסיבה כלשהי, להרגיז, והוא לא יודע למה. או כמו בדוגמה שלי מכירת פרסום. אני לא רוצה למכור אותו! זה היה הרגש שלי תגובתי מכירת מוצרים רע. או מישהו עושה משהו או אומר, ואז אתה מרגיש את מה שאתה רוצה – הוא שזה התגלגל כל למקום רחוק! אני חושב שאתה זוכר את עצמך דוגמאות רבות לכך. זה המקור של יעילות באמת לא החמישי, אך הראשון, כאמור הצהרה של מר האברד. למרות העובדה כי הרגשות האנושיים ותגובות נשוא המחקר בפסיכולוגיה, למרבה הצער, מאה או מאה וחמישים שנה של שלו פיתוח פעיל, דבר יקר באמת ומעשי על פסיכולוגיה זה לא הוזמן. תורת – כן, אבל ידע אמיתי, מעשי – לא. (חוץ מכמה שיטות מפוקפקות, כגון NLP, אשר נועדו בחשאי לעקוב אדם). כל אחת מחמש הסיבות של חוסר יעילות, אשר תיארתי במאמר זה, דורש תשומת לב מיוחדת, כמובן, אם אתה רוצה משהו לעשות איתם. חדשות טובות זה אתה, קורא יקר, יכול להיות הרבה יותר יעיל אם להתמודד עם הסיבות האלה! במהלך הסדנה, "המפתח האפקטיביות של הראש," אנחנו עובדים על מספר 5 סיבות (רגשות האדם תגובה), הרבה מאוד נגד הסיבה מספר 4 (פגמים), קצת על הסיבות מספר 3, מצד אחד – איך להתמודד עם צוות פרודוקטיבי ולבקש מאנשים אחרים (עובדים) את התוצאות הרצויות, ומצד שני צד (כאשר נתפס צוות אותך) – אנחנו עושים את פרודוקטיבי יותר מאשר אי פעם עשית. עם חוסר מידע לגבי ניהול, אנחנו עובדים השירותים הניתנים לאחר מפתח "כדי יעילות … "ואז אתה תהיה פחות לשבת על להחליק האהוב שלך, סביר יותר לאתר ולתקן את הדברים האלה הכפופים שלך. אז הפתרון הוא! הם פשוט צריכים להשתמש בו!